專欄介紹:【基哥電子報行銷專欄】作者張國基是台灣最大的電子報代發平台「電子豹」創辦人,提供精準的電子報服務,主打為行銷人員量身訂做,不需懂技術也能輕易操作使用的系統,幫助客戶突破垃圾信的阻擋。成立三年來已擁有超過 5,000 家客戶,其中包含保誠人壽、京站時尚廣場、富邦藝術基金會、科見美語等各領域合作對象。

【基哥電子報行銷專欄】提供各種電子報行銷中,你該注意卻沒注意的寄送眉角,還有你該理解卻總是忽略的內容經營策略。如果你是正為了公司電子報寄送問題暗自傷神的可憐行銷人兒,再推薦你報名基哥與橘子學院開辦的「電子報行銷課程」,帶你掌握電子報的魔鬼細節,提升開信率也衝高銷售率!

FOMO (The Fear of Missing out) 意指在資訊爆炸的時代,人們總是擔心錯過「什麼」的焦慮心理。

消費者往往對於排他性 (Exclusivity)神秘性 (mystery)價值保證 (promise of value) 緊急性 (urgency) 的字眼毫無招架之力!聰明的行銷人員擅長利用這類消費心理,推出促銷活動,電子報行銷人員也不例外,在電子報中使用「只有」、「限定」等具有限制性與獨特性的文字,彰顯這封優惠信件的特別,讓訂戶不只有想買的念頭,而是產生「非買不可」的慾望。

「限時限量」的效果極強,MarketingExperiments Web clinic 曾做過一個有意思的實驗,將他們所擁有的 85,000 電子郵件名單分成控制組與實驗組,兩組收到的電子郵件內容相差無幾,差別只在實驗組信件中多了一行字:*Limit 1,000 attendees (前 1,000 名參加者才有)。而正是這一行字令實驗組收件人更願意點進連結了解更多,比起控制組多 15.4% 點擊率!

所以,想要增加銷售量只要寄「限時優惠信」就好了?

當然不行!

訂戶信箱若被一堆「最後下殺、限時 75 折、今天免運」的優惠信塞爆,容易對這類訊息無感。想要發揮 15% 效果,必須謹慎做好電子報管理,再與訂戶建立的信任機制!

  • 時程管理:事先規劃時間與內容

什麼時候需要清倉換寄、什麼時候是需要促銷的消費淡季,相信有經驗的電子報行銷人員都瞭若指掌,所謂一日之計在於晨,一年之計在於春,每年開工前,讓我們打開行事曆,妥善規劃優惠期間,並設定何時發送好康通知、最後期限通知。

擔心訂戶漏接訊息,卻又怕頻繁寄信使人反感?這時你可以學學美國電子商務龍頭 AMAZON 的作法,在送禮送不完的聖誕節,推出逐日不同的運送優惠,如下圖所示:20 日是兩天內免運到貨,22 日則推出一日內到貨,到了聖誕節當天還有線上卡片寄送服務,確實掌握美國人在聖誕節送禮表情意的傳統,規畫多樣的服務,即使稍微密集點,訂戶不僅不會過於惱怒,少數迷糊的訂戶甚至會感謝這樣全面又及時的服務!

amazon_holiday_ordering_cutoffs

  • 配合特殊事件、國定假日

從 AMAZON 的例子可以發現,優惠信搭上重要節慶,尤其是需要送禮的重要日子可以發揮更大的效用!即便價格沒有殺很大,只要符合需求,服務周到仍然能攏絡消費者的心。

除了配合日曆上的紅字,你也可以創造專屬的折扣日!屈臣氏的「寵 i 會員 生日當月獨享點數狂飆 20 倍」就是一個例子,不少人因為點數可以折抵現金,常為了 20 倍的點數,特地在生日當月 5 號到屈臣氏掃購。

國外也有零售商將黑色星期五設為優惠日,在 13 號星期五當天 13:00 時推出 13% 的折扣,雖然優惠不多,帶來的商機卻遠大於其他更優惠的促銷活動,可見消費者對於「獨特性」的消費狂熱。

  • 說到做到,建立品牌信任度

安排妥當的寄送時程與優惠內容之後,就是最簡單的步驟:絕對不要欺騙你的訂戶,說好限量一千件,就一件也不能多。

周周推出優惠對電子報行銷人員與消費者都不是好消息,消費者會擔心現在下標太早,並猜測下星期會推出更低的折扣,如果他買貴了,可能再也不想看到你的電子報。

別為了一時的銷售額損害訂戶的消費體驗,影響你的品牌形象

做好基礎管理後,接下來可以試著讓你的電子報更吸睛!

  • 特別,在同質信件中展現差異

之前在令人印象深刻的歡迎信裡已經提過,電子報標題相當重要,要有趣卻不失焦,讓訂戶在茫茫信海中找到、打開你的電子報。

其次,優惠內容要清楚出示,折扣、限量、限定時間等都是不可或缺的資訊,也可以在電子報最後加上大大的P.S,告訴訂戶,「不要猶豫!這件春裝真的只有 500 件,不會再進貨了。」

  • 殺手中的殺手:電子報會員限定

多數的優惠並沒有資格限定,就算不是會員也可以享有優惠。但如果你設定只有點擊電子報連結的訂戶才可以享有特殊優惠,強化排他性,將能大幅增加他們的購買率,以及養成定期收看您的電子報的好習慣。

看了那麼多,現在就翻開行事曆,尋找適合推動優惠的重要節日,好好的規畫管理最特別的優惠A限時批吧!

———-
古老但卻有效的數位行銷方式:電子報
本文作者基哥與橘子學院將開辦「電子報行銷課程」,陪你解開
「如何接觸客戶」、「解決開信率低落」、「收件名單管理」
以及「信件內容的魔鬼細節」等糾結
帶你關關難過關關過

EmailMarketing_EM_600x100

(本文獲作者基哥同意轉載自電子豹 – 別人都在看的電子報;首圖來源:Giphy