2012 年,由於行動網路的發達及智慧型手機及平板電腦的普及,電子商務已有不錯的發展,而 2013 年更是被看好。也因此越來越多人加入電子商務,搶食這塊大餅。

但再大的餅也是有限,這讓商家得更用心地思考該如何吸引消費者,以及如何進一步做好顧客經營以提高顧客忠誠度。

  • 電子商務必須朝「個人化」前進!

為了讓消費者們在每次打開網頁購物時能夠有賓至如歸的感受,越來越多的商家將電子商務個人化。

怎麼做?

店家會記錄消費者的基本資料以及根據各消費者的消費經驗,提供適合該消費者的服務。例如記下消費者的購物紀錄、點閱紀錄、購物車內容等等,並以此推測出消費者可能的喜好,進而提供其更好的服務或選出適合消費者的商品加以推薦。

當然,消費者也會同樣地期待商家使用個人化機制,給予他們更棒的優質服務。

  • 正在開發行動端網站嗎?注意,智慧型手機不再只有 iPhone!

2007 年蘋果推出 iPhone ,戲劇性地影響了整個市場,行動網路、智慧型手機也逐漸群起,可稱之智慧手機之首。而隨著科技發展之迅速,到了 2013 年,蘋果已不再獨步領先,各式各樣的智慧型手機以及平板電腦紛紛上市與其競爭。

現代人已經不僅擁有個人電腦了,手上還有平板電腦及智慧型手機;而且,即使是同個消費者都不見得會持續使用同種方式上網購物。因此,經營電子商務的品牌要更用心地開發出各個廠牌手機、平板電腦均可輕鬆瀏覽的行動網頁設計,讓消費者無論使用何種方式上網,都能夠以最舒適、最佳的狀態映入消費者的眼簾,進而引起消費者的購物慾望。

在這顧客至上的時代,為了吸引到更多的消費者,想要加入或是已經從事於電子商務的商家,可要在這些部分多花點心思,自然地,會財源滾滾來喔。

  • 無縫購物體驗+善用 Big data
由於科技的發達,消費者有了更多的方式上網消費,店家現在必須好好地思考,如何能夠讓以不同方式進入網頁購物的消費者都能有一致的服務及感受,創造出無縫的購物體驗,並讓客戶可以隨時隨地依照他們喜歡的方式購物。
至於該如何給予消費者更完善的服務,在未來,最大宗的消費管道還是非社群網站莫屬,越來越多的商家也將社群網站視為一種消費管道及策略。但消費者如此之多,口味及慾望如此多變,善用 Big data 也變得越發重要。
當然,現在已有越來越多的公司企業及商家注意到 Big data 並加以採用,但其實很多並沒有完整將其善用。而沒有經過任何分析、管理及應用, Big data 是不會有任何價值的。舉凡地域、人口至消費者的個性、心理及其他的數據等都該好好地利用,創造出更好的無縫購物體驗。店家在這部分可要好好的善用以及萃取,這樣才會達到最大的幫助及效益。
隨著消費者不斷地演變和科技的發達,商家們要秉持著作戰的精神,持續地努力、改進,給予消費者更好的服務,也讓自己的商務繼續大步向前進。

(資料來源:CMSWire;圖片來源:x-ray delta one, CC Licensed)

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