於 2005 年成立的小小優格品牌 Chobani,誰都無法預料到它在未來 10 年內能在景氣低糜的希臘中崛起,獲得如此巨大的成功。其創辦人 Hamdi Ulukaya 在土耳其長大,當他到美國籌款準備買下一家倒閉的優格公司時,突然注意到希臘的優格市場選擇是如此貧乏,他決定開展起他的事業——用非傳統(也比較便宜)的方式。

資金貧乏的條件讓 Ulukaya 勇於嘗試社群媒體行銷,而 Chobani 在它的行銷過程中展示了熱情和十足的原創性,其結果也可謂相當理想,值得面對同等困境的各家中小企業借鑑。

根據《企業家》報導,Chobani 擁有一支 5 人團隊專門負責數位溝通和社群媒體,涵蓋數個主流的社群網站,工作人員每日工作包括倡導消費者、辨識消費者中具影響力者、積極回應大眾的問題和要求。

他們最近的宣傳活動叫做「Go Real」,圍繞著「簡單、純粹的食物」這一口號進行。Chobani 在 Facebook 上推行了一系列產品促銷、消費者問卷活動,甚至提供優格食譜,為品牌增添更多價值,重要的是,令消費者感到「被傾聽、被關懷」。Chobani 的每一份文案一如他們提倡的風格,簡單清新,而消費者也反響熱烈。實際上,他們售出的其中一款最熱賣口味「黑莓」就是來自客戶的建議

Chobani 避免在消費者已開始造成名聲破壞時才被動地採取行動,他們監視、評估群眾的影響力,主動與反應正面的消費者聯絡,公開感謝他們、贈與產品或優惠券,促成好口碑擴散式的良性循環。他們提供食譜,不忘記每次 PO 文都給予客戶一個和他們互動的理由,而且內容時常結合時勢。

Chobani 在 Twitter 和 Pintrest 上的宣傳也不遺餘力,他們運用獨特的 hashtag 使更多的使用者參與進來。考慮到 Twitter 使用者有一半時間是使用手機上網,他們並不單純複製其他社群平台上的文案,而是量身打造,確保訊息簡短,可能有些傻氣,但絕對地好讀,保留互動空間。

回顧社群行銷的成功,創辦者 Ulukaya 說:「我知道我們的產品很優,但總得先讓人們給它一次機會,而我們沒錢投資傳統的行銷廣告。口碑效應,尤其是在初期,給我們帶來巨大商機。」

(資料來源:SocialMediaToday;圖片來源:Chobani Facebook Fanpage