梅西百貨這樣做電子商務:增加線上訂單履行中心,實體賣場成物流倉庫

紐約的老牌連鎖百貨公司梅西百貨轉戰網路商店,成立線上 訂單履行中心 ,且於今年二月宣佈計劃在 2013 年將現有的 292 個線上訂單履行中心擴張至 500 個!

許多主要的連鎖零售商在近年都決定將觸角延伸至網路,讓顧客可以輕鬆在家下單,實體賣場則轉變為物流中心,不但能因此快速寄送商品,還能有效運用現有員工的人力資源。

  • 當賣場成為展示間:實體賣場的角色大轉變

身為教授兼零售產業顧問的 Gene Detroyer 認為:

「實體零售商在轉型為網路零售商時,實體賣場將會轉變為商品的展示間與提貨處。」

梅西百貨的財務長 Karen Hoguet 表示:「我們發現只要商品如期抵達,顧客不會在乎商品是從哪裡調來的。我們已藉由演算法來幫忙決定要從哪間分店調動存貨,並且根據每日最新情況來調整方針,希望這些線上訂單履行中心能夠成功加快貨運速度,甚至做到『當日出貨』,讓消費者可以輕鬆在網路上訂購,然後來店取貨。」

Peter Glenn Ski and Sports 電子商務主管 Jason Merrick 也表示,演算法幫助他在分店之間調度商品;除了從銷售速度較慢的分店調取存貨,也會避免在銷售速度較快的分店履行訂單。

  • 取得平衡是重點:不要讓網路訂購造成實體商店缺貨

Cisco Systems 的零售策略經理人 Kenneth Leung 認為,最重要的是要在虛擬與實體店鋪之間取得良好平衡。

他認為:「從別間分店取得庫存商品給網路訂單的顧客,是個減少等待貨運時間的好策略,但也因此要按照數據資料小心規劃物流動線,避免在網路商店推行促銷活動時,造成某些實體賣場買不到同產品的情況。」

  • 數位化是面對強烈競爭下所必要的應變

市場研究公司 RSR Research 的管理合夥人 Nikki Baird 認為:「由於 Amazon、eBay,甚至 Google 都致力於縮減商品貨運的時間,因此零售業者勢必得靈活應變來面對環伺的強敵。」

梅西身為美國最大連鎖百貨公司,若能在數位化後順利轉型,相信成果將會十分可觀。

(資料來源:Forbes;圖片來源:Tim Pearce, Los Gatos , CC Licensed)

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