【Jento 專欄】我們快點開始使用手機紅利卡與儲值卡吧!

O2O 有非常多應用面相,除了典型的線上到線下的商業模式,隨著智慧型手機的滲透度提昇,線下到線上,或是線上線下互相循環的商業模式,也成為了最近一個話題。

其中,本地商家的應用,是最常被提到的。而 QR Code 或是 NFC 等接觸點科技,也在本地商家的應用中,成為一個重要環節。

今天我們就來聊聊,為什麼小型商家會需要用 QR Code 等接觸點科技來增加生意,而這又帶來了什麼好處。

  • 商家行銷典型案例:會員卡/紅利卡/儲值卡

雖然是古老的行銷工具,但這些卡對你有好處、對本地商家也有好處,就拿咖啡廳來說吧:

1. 會員卡

你會得到折扣,而因為這些折扣,你常來店消費。乍看之下商家減少了獲利百分比,但是累積幾次消費之後,商家在利潤的總額上面是更高的。

2. 紅利卡

你消費後可以轉換成紅利,紅利又可以轉換成實際的消費金額。而透過紅利點數,你在做消費決策時,假設有兩家商店提供無差異的商品,其中一家你已經持有紅利,另一家沒有,這個時候你會比較傾向去持有紅利點數的商家消費。

3. 儲值卡

你可以預先付出較大金額,然後未來在商店中小量的使用這些金額。

對商家而言,這作法其實有現金流的好處,因為在還沒有支出這些商品成本時,就已經收到你「未來的消費」收入。對你而言,由於你已經投入了儲值,且通常以較優惠的價格取得儲值,你沒有道理不用,而更傾向去這個商家消費。

  • 潛在問題:這是一個過於龐大的系統

仔細想想,其實光是這三種卡片,就有非常多的執行環節。

「會員卡有沒有分等級?」、「紅利對現金的兌換率是固定的還是浮動的?」、「儲值後是以點數型態呈現,還是以 1:1 的現金型態呈現?」這些行銷方式的執行細節對於連鎖/加盟企業來說,並不是什麼大問題,因為這個系統是值得投資的。因為投資在 POS 系統開發與採用的成本,在店家數量到達一定量之後,就能夠攤提這些成本,並達到最大的行銷綜效。

但是,對於更小的商家而言,這卻是一個很大的問題。一個非連鎖早餐店,連櫃檯人員都沒有,要怎麼執行這類的行銷活動?

各個產業都可以使用會員卡/紅利卡/儲值卡去增進顧客的消費,但是對於小型商家而言,這是一個痛苦的事情;更不用說這些系統,如果僅由一家店來承擔開發與採用,那會是更大的麻煩。

不過近來由於智慧型手機的發展,我們看到了許多平台運用日漸普及的智慧型手機,搞定以往只能透過 POS 系統解決的問題。例如 Square 解決了小型商家的信用卡支付問題;如果沒有智慧型手機,那麼 Square 很難成為一門有價值的生意。而對於會員卡/紅利卡/儲值卡而言,智慧型手機與 QR Code 更是一個可以解決小型店家難題的技術組合。

  • 不需要 POS 即可辦理會員卡/紅利卡/儲值卡

商家只要使用智慧型手機,就可以讓客戶辦理與使用會員卡/紅利卡/儲值卡,所有的資料與核銷費用,都儲存在一個相較開放的網路服務(有不少平台提供這樣的服務,大家可以 Google 一下)。

由於這是一個網路服務,商家只需要上網註冊帳號,下載 App,就可以開始進行行銷活動。跟以往相比,安裝 POS 系統、設定 POS 系統,印製卡片,申請簽核…….,這些東西不知道要花去小型店家多少時間與成本。

  • 不需要在皮包裡面多一張卡

對於消費者而言,小型店家採用這樣的系統對我們的生活是更便利了。通常這樣的服務,是透過手機裡面的一個 App,呈現出會員卡資訊;當中有一個 QR Code 或其他條碼,商家只要將自己的手機掃描這個條碼,就可以進行身分確認。

我不知道大家會不會,但我常常會忘記自己有某張不常去的咖啡廳的卡片;這不是因為我記性不好,是因為皮包空間是有限的,你不可能在皮包裡面放進所有的會員卡與儲值卡。但,手機的儲存空間是超級大,你或許可以放幾萬張虛擬會員卡在手機裡面;這在實務上,已經等於無限了。

另外,由於這是 App 的形式,自然也能添加許多便利功能,例如當你打開 App,就能知道你周邊有紅利點數的商家有哪些,或是接近店家的時候就提醒你的額度剩下多少等等。

  • 假設每個人都有智慧型手機……

有人會說,又不是每個人都有智慧型手機,如果小型商家只發行智慧型手機會員卡,那沒有智慧型手機的民眾怎麼辦?

是的,不是每個人有智慧型手機,但我們可以開始假設,在很眼前的未來,每個人都會有智慧型手機了。

筆者常常去的一家早餐店附近就是一間國中與國小,我常常是混在這些學生裡面吃完我的早餐。半年前,我看這些學生總是一邊吃早餐,一邊發簡訊或是聊天,而且這半年,他們之中愈來愈多人拿智慧型手機,直到今日,我覺得大概一半以上都有智慧手機。這讓我想起我小時候那個「大家都該有隻手機」的年代,那個年代之後,台灣的手機門號數量,超過了 2,300 萬。我覺得智慧型手機也會重演這樣的歷史,我們為什麼不抓住這個機會呢?

那個便利的生活,就在眼前了。

本專欄致力於介紹國內外各式 QR Code 應用與情報,如果你有台灣本土的 QR Code 應用案例或數據,也歡迎與我聯繫:[email protected]

Jento 是一個致力於 QR Code 科技的設計平台。透過 Jento,使用者能夠輕易的設計出優秀的 QR Code 應用;同時 Jento Gift 影音禮卡貼紙則運用此平台,讓消費者能夠將自己的禮卡禮物,增添內含影音驚喜的 QR Code。

(圖片來源:Pure Metal Cards, CC Licensed)