團購網怎麼樣才能更好?合作發揮綜效、結合適地性服務

2008 年 11 月,團購網站先趨 Groupon 成立,推出「每日一物,限時限量」的營運模式,啟動了新興的電子商務模式之一:「O 2 O 模式(Online to Offline)」的建立。

  • 一般而言,團購的模式建立在兩個基本原則:

1. 對廠商來說,因為行銷給單一顧客的成本,比行銷給多個分散的顧客低,所以當消費者聚集成群進行大量購買,隨著產品銷售量的增加,廠商就會願意以較低的價格販售給消費者。

2. 對消費者來說,隨著價格的下降,也比較有意願購買產品或服務。

舉個旅遊住宿的例子來說明,某飯店的雙人房一晚定價是 $8,200 元,但團購價就只要 $2,999 元。因此,團購可以有效降低市場交易的訊息不透明度與消費者的負擔。而這種模式之所以吸引人,就是它讓商家、消費者與提供平台者三贏。

  • 曇花一現:團購模式受到挑戰

而台灣目前有許多團購網,如:Groupon 台灣、GOMAJI 夠麻吉、123 團購網、與 Yahoo! 奇摩折扣+ 等。

因為技術與資金的進入門檻低,讓許多人紛紛模仿這樣的模式來創業。依據資策會產業情報研究所(MIC)統計,台灣網購市場規模從 2006 年的新台幣 $1,341 億元,攀升到 2011 年的 $3,256 億元;預估 2013 年將突破 $5,000 億元,達到 $5,088 億元,顯見網購市場發展潛力無窮;其中更有 19% 的網購消費者會使用「網路合購」。

但是在全球各地我們也看到在很短的時間內,有許多不具實力的團購網一一陣亡。原因何在?只是因為市場太小、僧多粥少的狀況,導致營收不足以為生嗎?

  • 安全感不足:商店信用資訊不透明、網路資訊安全有疑慮

團購網站的本質是仲介的角色,對於經手的產品很難做到品質保證。例如,專賣花蓮玉里西瓜的店家,突然接手一張團購的大訂單,就會導致貨源不足,必須臨時向周邊地區緊急求助,這時就很難確保品質一致。

或是上游供應商包裝錯產品,導致服務受到質疑與客訴等。加上網路交易安全的疑慮,在在都考驗著團購網的營運。

  • 團購下一步能怎麼走:

1. 1 + 1 > 2:收購或合作

線上購物市場持續成長,吸引許多企業看好線上購物的商機,進而吸引許多外商持續加碼投資。外資通常會藉由收購本土網站,或與本地知名公司合作經營,以達成 1 + 1 > 2 的綜效,而國內業者也可藉此拓展國際業務。

如,PChome 與 eBay 合資的露天拍賣即是一例。

2. 重視消費者體驗:結合新型態行動商務

如果團購是一種行銷的手段,那它成功的基礎就會在消費者的多寡。利用任何一項擁有消費者基礎的平台來拉抬人氣與提高消費者的黏著度,就會是一項優勢。

這時就可以考慮結合行動商務,如「適地性服務」(LBS,Location Based Service),讓用戶無論走到哪裡,只要拿出手機、按一下按鍵,附近商店打折的資訊就會出現。Groupon 的「Groupon Now!」就是一例。

甚至業者也可以考慮結合 SNS 社交服務(Social Networking Service)來實現相關的應用。

(圖片來源:Ardonik, CC Licensed)