這一點我們毫不驚訝：Forrester Research 指出，今年使用平板電腦人口已經是 2011 年的兩倍之多。71% 的美國成年人口，至少每個月會登入社群網站一次，早上醒來第一件事就是看看 Facebook 上的動態，對很多人來說已經是再自然不過的事情。
上網人口當中，有 79% 的人每天待在網路上的時間越來越長，接觸品牌的時間也越來越長。這已經成為每個人生活的一部份，難怪行銷人會如此看重社群的經營。
但是，真的是如此嗎？
Forrester Research 在4、5月，針對 18 到 88 歲的 5 萬 8,068 位美國人，以及 5,635 位加拿大人做了這份調查 ，調查的結果無不讓行銷人喜憂參半。
- Facebook 上的「讚」跟你的營業額有正相關？
Forrester Research 的報告讓我們重新思考這件事：
1. 45% 使用者在社群網站上接觸到品牌，卻只有 7% 會追蹤
有 45% 的社群網站使用者表示，過去 3 個月以來他們至少在社群上接觸到一個品牌；但只有 7% 的人說，他們會在 Twitter 追蹤這些品牌，或是到品牌的社群專頁上留言。
2. 年輕人更願意追蹤粉絲頁，但只有 3% 會消費
18 到 23 歲的使用者，到產品或是公司品牌的粉絲專頁按讚、加入追蹤的人從去年 41% 增長到 56%；不過這當中只有 3% 的人曾經在最近一次造訪這些網站時消費。
3. 年長者更不會對品牌按讚
另一方面，相對於整體使用者按「讚」的品牌平均有 9 個，68 歲以上的社群使用者，平均會在 Facebook 上給 3 個品牌按「讚」。
- IBM：社群網站轉換率低，對線上銷售的貢獻只有 0.34%
消費者和品牌在社群網站上的互動，與營業額之間的關係，在業界也產生不小爭議。
IBM 更進一步指出，Facebook、 LinkedIn 、Youtube 上廣告的消費者，對 Black Friday（感恩節的第二天）線上銷售額的貢獻僅僅佔了 0.34%，比起去年的 35% 是大大的衰退， Twitter 更是毫無貢獻：0% ！
不過，社群網站擁護者，包括 Twitter，對 IBM 這份調查所使用的方法提出質疑。
不可否認，社群網站上的互動是很不深刻的，大多數人可能看了標題就下意識的按「讚」。辛苦累積的「讚」或是追蹤人數，並不會直接轉換成業績，但是許多使用者還是會在品牌的粉絲團上對產品的品質、到貨效率或是促銷活動表達他們的評價。
如果，消費者不會在品牌的粉絲專頁裡看到促銷活動，或是產品的宣傳文案就購買，那麼社群行銷應該專注在哪個層面上施力？
- 分享經驗與故事，讓使用者願意跟你站在同一陣線
讓使用者更直接的參與品牌的經營跟故事，或許是一個重點。
曾看過一個書店經營者的粉絲團經營方式，除了講述他自己創業的理念還有自己的服務多好、多好之外，店內服務人員的徵選過程、時常幫一些單身店員徵友、一些怪咖奧客的詭異行徑、店裡看板的狗狗側寫，還有經營團隊去申請創業補助金碰到的一些阻礙等等。
追蹤他的粉絲剛開始不完全因為這家店很棒才加入，主要是因為每天店裡的劇情太有趣，漸漸跟這家店站在同一陣線而認同了這個品牌。
只是因為社群網站上擁有眾多「眼球」，因此用力的打廣告文宣或是呼籲粉絲按「讚」，常可能白費力氣。但是，也不用太早否定社群網站行銷的潛移默化！
