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【reBuzz專欄】實體業者們,你們被電子商務搶走了多少生意?

經濟雖不景氣,台灣人依然要逛週年慶!百貨公司週年慶熱潮雖已漸漸落幕,但接踵而來的聖誕季、農曆新年,仍讓各家業者緊鑼密鼓的推出各種優惠,吸引消費者持續掏出大把鈔票。

由於行動裝置及 3G 網路的普及,消費者就算在現實生活中逛街,也不一定會把錢花在實體店面中。根據美國著名研究機構 Paw Research Center 針對 1,000 位消費者所做的研究

發現:

. 38% 的顧客,會在猶豫要不要買某項商品時,打給朋友徵詢意見
. 24% 的顧客會利用網路查詢該商品的評價
. 25% 的顧客會當場查價,查詢別的商家是否有更低的價格

這些懂得查詢評論與比價資訊的消費者,接下來會做什麼樣的決策呢?

. 37% 會決定不買該項商品
. 35% 會在商店中購買該項商品
. 19% 會選擇在網路商店中買該項商品
. 8% 會跑到別的實體商店中購買商品

亦即只有 35% 會把錢花在該商店,其餘 56% 的消費者會因為找到了更好的價格,而轉至網路或另外一家實體商店購買。

以往,電子商務與實體商店的楚河漢界還算清晰,消費者無法即時的進行同時的評估和比較,因此實體店面的商品勝算依然強大。

但現在因為行動上網實在太過方便,電子商務已經悄悄地將觸手伸至消費者的實際場域中,例如博客來的比價 App ,能夠讓你在誠品或金石堂看到喜歡、但沒有折扣的書時,直接掃描條碼,看博客來的價格是否比較便宜並且直接訂購。

你呢?你是個會隨時利用手機比價的理性消費者嗎?

研究報告出處: Smith, A. (2011). The rise of in-store mobile commerce

 reBuzz 來報這 專注於分享行銷與心理學、使用者行為、創新商業個案的分析文章,歡迎有興趣的朋友一起來交流。

(資料來源:Paw Research Center;圖片來源:@kayveeinc , CC Licensed)