【reBuzz 專欄】虛擬試衣鏡,如何幫助網路商店建立更佳的顧客經驗?

喜歡在網路上買衣服嗎?相信大家都有下列經驗:衣服穿在 model 上面好看,但收到真正的實品後,卻發現不適合自己。因此,有些網路商店推出「虛擬試衣鏡」( virtual mirrors)的服務,讓顧客可以將自己的照片上傳、甚至利用視訊鏡頭,「試穿」店裡的衣服與配件。

但試衣鏡真的能讓顧客增加購買意願嗎?互動行銷期刊(Journal of Interactive Marketing)最新一期的文章 〈I like your product when I like my photo〉(註 1),幫助店家了解顧客的秘密。

作者以 40 到 50 位女大學生為實驗對象,了解不同表情、不同類型的照片形式,是否會影響受測者對於耳環商品的購買意願:

實驗將受試者分為實驗組及對照組(微笑 v.s. 無表情;後製過 v.s. 無後製),並要求受測者分別自己的照片試戴不同的耳環,並且告知自己試戴後的購買意願。

  • 讓你不知不覺敗家的秘密:迷惑你的感官和判準

研究結果發現, 如果受測者的照片是微笑並且被修過圖的,他們對於該耳環商品的購買意願就會比較高!

作者認為,如果店家能夠讓顧客對自己的容貌更有信心,就能夠讓他們產生一種神奇的 「錯誤歸因效果」(misattribute effect),迷惑他們的感官和判斷標準,認為是商品讓他們看起來更美麗、更帥氣,而增加對商品的滿意度。

因此,如果提供虛擬穿衣鏡的網站,要求顧客上傳自己有笑容的照片(並且予以美肌的編修),更能增加顧客對於商品的購買意願喔!畢竟買衣服就是希望自己看起來美美的,應該不會有人在店裡臭臉試穿衣服吧?

  • 虛擬試衣鏡潮流未起,專利保障成一大難題

目前台灣的購物網站中,有提供虛擬試衣鏡的店家其實不多,但國外的許多大品牌都有提供類似服務,像是 Ray-Ban(雷朋)、Lancôme(蘭蔻)、Ezface 等,讓顧客不用再千里迢迢跑到專櫃試戴、試妝,就可以直接了解自己適不適合,進而購買商品。

但目前虛擬試衣鏡的技術亦有專利上的保障,因此網路商店想要引進虛擬穿衣鏡時,必須考量此技術帶來的效益是否真的值得。

你呢?比起網拍模特兒,你會比較喜歡直接看自己試穿商品嗎?

(註 1)  研究文章出處: Cho, H., & Schwarz, N. (2012). I Like Your Product When I Like My Photo: Misattribution Using Interactive Virtual Mirrors. Journal of Interactive Marketing, 26(4), 235-243.

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(資料來源: Journal of Interactive Marketing,圖片來源: Bonlook.com