網站商業價值僅次於 Google,關於美國點評網 Yelp 的 11 件事

除了 Google,好像沒有一個網站是比 Yelp 更具有商業價值的,畢竟他 曾拒絕與 Google 的合併 。 Yelp 這個美國的點評網站會鼓勵你的消費者給他們好評, 但是 Yelp 為這些好評付費嗎?他們是如何面對差評的呢?

因為 Yelp 是一個點評網站,所以在消費者認知方面至關重要,帶著這樣的觀點,我們看一下你不知道的、關於 Yelp 的 11 件事。

1. 它的大部分流量來自網頁版

你可能會認為他的大量流量來自行動端,但事實是,其 60% 的流量來自電腦端;行動端的 App 有 700 萬人在使用,而每月的活躍用戶則有 7,800 萬。

2.  飯店不是最大的分類

Yelp 最大的種類是購物,在 2011 年購物和飯店是並行的,但是後期購物就超過了飯店。

3.  鼓勵用戶進行評測不是其目的

在購物結束時,網頁總會跳出「不要忘記評測」的提示,但是 Yelp 並不強烈要求消費者進行評測。Yelp 當然希望人們進行一些評測,因為這帶來流量。但對 Yelp 來說,他們並不認為消費者本身是一個營銷的工具。

4.  消費者的好評是榮耀指標

Yelp 的用戶好評是極具榮耀指標的,如果商家在一年內能讓用戶親自踏入店內兩次,則效果會很好。

5.  Yelp 透過 Flickr 提供自由的評論

雖然 Yelp 不鼓勵商家竊聽用戶的評論,但還是會提供透過 Flickr stream 下載評論。

6.  Yelp 曾付費請人下評論 

雖然 Yelp 試圖保證其用戶評論的公正性,但過去也曾為「找人下評論」支付一定的金額,但目前已沒有再做此事。

7.  Yelp 評論的影響

Yelp 發現,如果一個用戶評論服務好評,那麼其好評就是差評的 5 倍多;如果 70%的消費者都一起詆毀一家服務,你可能也會給它差評;Yelp 帶有群體性的評論傾向。

8.  每個好評可能導致 5-9% 的額外收入

根據研究,在 Yelp 的高度好評與其收入是有關係的。

9.  Yelp 對連鎖店的評論不會影響加盟店

如果你是 McDonald 加盟店,不要擔心 Yelp 給 McDonald 的評論,因為他們是分開的。

10.  商家可以反駁

如果有人詆毀你,那麼你可以反擊, 可以反應商店的真實情況。

11.  差評的 The Streisand Effect 效應

Yelp 上的評論其實在消費者和旅遊者之間處於一個灰色地帶。

如果你是商家,看到一些詆毀你的評論,你可能會訴諸法律,但是 Yelp 是反對這樣的,Yelp 會 採用「The Streisand Effect」策略。 當然這不是威脅,只是想提醒那些即將登錄 Yelp 的商家,同時小心律師隨伺在側。

(圖片來源:Sam Howzit, CC Licensed)