9 月初，三星在德國柏林的 IFA 消費電子展上發表各式新產品，卻有印度的部落客受邀前往後，差點回不來？

Clinton Jeff 和另一位不願具名的部落客，在官方的使用者社群 Samsung Mob!lers 中，獲選參加由三星所贊助的 Samsung Mob!ler program，招待食宿前往柏林的 IFA。

當然 Clinton 等人也必須幫三星做些事。這贊助計畫分成報導者（ reporters）和推廣者（promoters）兩個方案。推廣者要穿三星制服，並在展覽攤位及記者會上站台和解說產品；報導者除了寫文章，也需在拍團體照和一些場合中穿 Mob!ler 的社群 T 恤；此外，報導者由三星招待到 9 月 6 日，而推廣者只到 9 月 1 日。

Clinton 選的是報導者方案，但寄來的確認信卻是推廣者方案，於是 Clinton 和三星印度公司聯絡，對方說這差別只在要幫忙一些小事、每天只多花一點點時間，於是 Clinton 就沒有細究。

後來在 IFA 展上，Clinton 等人被 Samsung Global 要求穿制服到攤位站台，他以這和當初所說不同而拒絕。於是三星印度分公司來電，威脅說如果不合作，從這通電話結束起住宿費和回程機票自理；幾分鐘後再度接到三星印度分公司電話，說取消了他們 9 月 6 日的回程機票，而如果他們願意穿上三星制服，並保證不報導這件事，那就可以給他們 9 月 1 日的回程機票。

Clinton 轉述其中的對話： 「None of this should leave Berlin. Or Reach India」，真像是電影對白呀！

後來， Nokia 知情後，出錢幫這兩個部落客訂旅館買機票才解圍。

三星事後發表聲明，對其中發生的誤解表示遺憾，並寫信向 Clinton 致歉。也許我們可以說雙方都有錯，但如此對待邀請來的客人，明顯是三星錯的比較多。

從這件事我們可以了解到什麼？

  • 應細究談好的方案和確認信兩者間的不同之處，並對此抱有警覺

和公司打交道，不能太天真。如果護照再被收走，就可以上社會新聞了。

  • 公司的即時應對就是建立防火牆

三星將災難範圍限縮在三星印度分公司與當事人的誤解，對威脅一事不予回應，有效建立防火牆，並且以透露出更多方案訊息的方式，讓大眾去發現部落客可能也有不對的地方。

  • Nokia 決策迅速，雪中送炭形象加分。進退有據，看來仍有可為。

之前台灣三星贊助三太子前往倫敦奧運，網路上大家都討論台灣廠商的短視，但也從討論中看到更多三星贊助各國年輕人圓夢的犀利方案。

這次印度三星跌個跟斗，也讓我們一窺三星公關行銷的佈局。目前其公關部門有兩個部分，一個負責常規媒體，一個負責部落格社群。這裡可看到在社群方面，三星對加入者的約定；從內容看來，Clinton 在加入 Samsung Mob!lers 時，可能就已經簽約同意了。

三星在台名聲欠佳，但產品卻也受到肯定。雖然產業競爭方面讓我們對三星恨得牙癢癢、對國內廠商恨鐵不成鋼。但其優秀的地方值得學習、做不好的地方值得借鑑、對國內有幫助的公益贊助，仍是值得欣賞。

雖然心裡依然不服氣，但虛心了解其做法，才會更有超越的機會。

（資料來源：TheNextWeb；圖片來源：jemufo, CC Licensed）