2012 年社群媒體大調查:社群行銷的痛與商機?

 

你知道行銷人員操作社群媒體時最想知道什麼?社群行銷的商機蘊藏在哪?

SocialMediaExaminer.com  網站最近做了 2012 年「Social Media Report」,訪問了 3,800 位行銷人員,調查企業如何運用社群媒體行銷其企業。從報告中,筆者歸納了行銷人員對於社群媒體行銷的五大觀察:

1. 雖然行銷人員非常重視社群媒體,但是開始有些企業發現社群媒體不適用: 今年的研究發現,83% 的行銷人員認為社群媒體對於他們的企業非常重要,但是比 2011 年的 90% 掉了 7%,顯示開始有些企業認為社群媒體不一定適合其企業。

2. 關於社群行銷,行銷人員最想知道什麼?「十大最想獲得解答的問題」中,「如何度量成效」「如何找到目標族群」 成為行銷人員心中兩項最重要的課題,在只能單選的題目中,共有 4 成以上的行銷人員認為「度量」和「目標族群」最重要。而第二與第三名,分別為「如何找到 目標族群」與「如何透過社群媒體與 目標族群 互動」,顯示目標族群在行銷人員眼中的重要性。

3.「時間管理」的議題浮上檯面: 社群媒體經營是一個長期且瑣碎的工作,因此「時間管理」的議題也在此次調查中浮現。在「十大最想獲得解答的問題」中,「如何善用時間極大化社群媒體成效」從 2011 年的第十名,竄升到第五名,也顯示當企業開始實際經營社群媒體後,時間管理問題成為行銷人員心中的痛!

調查的另一部分也呼應了這個結果。59% 的行銷人員每週花 6 個小時以上經營社群媒體,更有 3 成 (33%) 每週花的時間超過 11 個小時;而越有經驗的行銷人員也花越多時間在社群媒體活動上,三年以上社交媒體經驗的行銷人員,有 77% 都花了超過 6 小時以上,更有 24.5% 花了 20 小時以上。

4.「影片行銷」是未來行銷計畫中最重要的一環 :調查顯示,76% 的行銷人員計畫增加 YouTube 及影片行銷的使用。這也和台灣近一年來行銷界「微電影」的熱潮不謀而合。

5. 企業社群操作的外包,還有很大成長空間 :只有 30% 的企業將社群媒體行銷工作外包,但是比起 2011 年外包的比例從 14% 上升到 28%,今年的比例只有微幅從 28% 成長到 30%。最常外包的部份是「設計/開發」(20%),其次為分析 (11%) 及內容產生 (10%)。

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(Photo via loop_oh, CC License)