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研究:按「讚」並不代表對品牌具有忠誠度

在 Facebook 裡,對品牌專頁及內容按「讚」,可不能都被解讀成你對這牌子具有忠誠度喔!一份來自於 eMarketer 的調查結果,可以看出這些使用者按「讚」傳遞給品牌行銷人員不單單只有一種訊息。

喜歡這牌子和熱愛這牌子這中間的分界線依然無法清楚劃分,原因是雖然這些消費者可以對他們會想購買的商品按「讚」,但他們可以選擇是否要把他們按「讚」的連結出現在時間軸上。 因為這樣的現象,行銷人員們應該要記得:使用者是將 Facebook 視為溝通平台在分享他們的使用經驗與其他人交流而使用的。所以說,品牌公司不該把這些按「讚」數量都視為他們獲得多少忠實客戶的依據。

eVoc study 發現到臉書使用者曾經在六個月內對至少一個品牌上按「讚」的比例有 59%,而因為想要買到某樣或是更多這品牌的商品或服務的使用者有 54%。 使用者們最主要按「讚」的類別有:食物,電視節目,音樂,電影,和衣服。

此外, CMO Council study 發現使用者按「讚」是希望符合拿到好康的條件的有 67%。另一方面,使用者對專頁發表內容認同而按「讚」的有57%。


有另一份研究結果發現 對於在專頁上按「讚」後覺得訊息很煩的不超過半數。 往反面想,使用者們很願意在專頁上按『讚』,畢竟這可以一直向他們的朋友宣傳這產品,還免費呢!

其實這樣子的現象也在台灣常看到,通常要按讚才可以參與一些優惠活動(例:抽獎,coupon,限量商品等)。我按「讚」有大部份是因為有特惠好康才按的,拿完好康就刪了(小聲)……

(資料來源:zdnet;圖片來源:dark-acre