無界線消費 x 微虛黏實,2012 年消費市場趨勢觀察報告

工研院與東方線上市場調查公司昨日在「兩岸華人趨勢研討會」上發佈了最新的市場研究結果,會中提及幾個對 2011 年市場態勢的重點觀察,包括「微趨勢」的盛行、「無界線消費」的出現、便利商店的高度依賴,以及行動網路的隨時上身,點出 2011 年整體消費市場的趨勢變化。

根據研究,2011 年消費者的生活型態上有一種現象開始盛行:有一小群人有著共同尚未被市場滿足的需求,當這些人開始為自己的需求尋找出路時就形成了一種微趨勢,這些微趨勢展現出來的是消費者行為與態度的轉變,對行銷而言這則是商機之所在。

在 2011 年的微趨勢當中特別有幾個應該會讓大家心有戚戚焉,像是「人生七時才開始:下班後開始娛樂」、「懷舊提早:生活壓力讓 80 後熱衷於尋找過去的美好日子」、「黏勢力當道:與科技服務共生,失去科技與服務就難以生活」等。

至於「無界線消費」談的是消費型態的變化,主要表現在人口分佈上,像是男女對消費品偏好的界線開始模糊,男生買保養品的比例多了;科技服務的使用年齡層也正往 40 歲以上族群擴散中,科技產品不再專屬於年輕族群;同時虛實通路界線的模糊,顯示對消費者來說,虛擬通路和實體通路已經相同重要。

最後,東方線上董事長詹宏志先生也在會中分享了對現代生活的觀察,指出現在是個對便利商店高度依賴,以及行動網路的隨時上身的時代。

根據調查,平均每個人每天會進出便利商店 2.3 次,便利商店早就已經不是商店,從繳水電費、購物取貨、提款、吃飯、買各種票券、洗照片、悠遊卡加值…數不清的服務現在全部在一家便利商店就可以完成,「豐富性由別人提供,共通性由便利商店提供」就是台灣能夠成為便利商店社會背後的哲學。

而行動網路的隨身帶來的更是網路服務的全面性革命,詹先生用「定點事業現在都有了移動版本」來一言以蔽之,詹先生說:「Web 出現的時候,大家已經痛苦了一次,現在 Mobile 出現了,壞消息是大家又得再痛苦一次,好消息則是現有的 Web 經驗都將成為最好的機會。」

(圖片來源:ebrandity