天才銷售員的誕生:亞馬遜 CEO 背後的那些鮮為人知的故事

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Jeffrey Bezos 創辦了全球最大的網上書店 Amazon,並成為最成功的電子商務網站之一,引領時代潮流,他已成為全球電子商務的一面旗幟。在成功的背後,Bezos 究竟有哪些鮮為人知的故事呢?

三歲拿錘拆床

Jeffrey Bezos 於 1962 年 1 月 12 日出生於美國新墨西哥州。在他三歲的時候,他對自己仍睡在嬰兒床中非常惱火,起初他母親沒有想到他想要一張真正的大床。 幾天后,他母親看到他拿著一些螺絲和起子之類的工具想把嬰兒床拆了。Bezos 的這種個性在他以後的成長過程中起到了非常重要的作用。

農場生活:自力更生

在四歲的時候,他搬到了祖父所在的農場並他在那度過了 12 個夏天。 在農場度過的日子,他學會了很多東西,清理畜欄、閹割牛肉和修水管等都樣樣精通。 他後來回憶道:“在農場,人們什麼事都自己做。我在那裡學會了自力更生,在這方面,我的祖父給我樹立了最好的榜樣:如果什麼東西壞了,我們要學著自己把它修好。要想真的學會這點非常困難,這需要十足的專注精神和堅持不懈的努力。”

[bezosextra]

車庫裡成長起來的矽谷行業巨頭

1994 年,他辭去了套頭基金交易管理公司 DE Shaw 的副總裁職務,和妻子一起搬去西雅圖,在那裡利用互聯網創建了 Cadabra,由於這個名字讀起來實在彆扭,後來改成了 Amazon。

他們在 Nellevue 郊區租了一套三居室的房子,Bezos 之所以選在租這個房子的一個重要原因在於這個房子有一個車庫,他希望 Amazon 也能成為一個從車庫裡誕生的矽谷行業巨頭。 在現在看來,他的願望實現了。

楊致遠的一封郵件

Amazon 網站於 1995 年 7 月 16 日正式上線。由於 Amazon 推出打折的圖書,因此網站一上線就收到了客戶的訂單。 最初,Amazon 每天的圖書訂單量很少,不到 10 份。 在網站上線三天后,Bezos 收到了雅虎聯合創始人楊致遠的郵件,楊致遠在郵件中這樣說道:“我們認為你的網站非常有創意,你想不想讓我們將網站放在雅虎網頁的推薦網站列表中呢?”Bezos 想了想,最後同意了。

此後的幾天,Amazon 的圖書訂單量飛漲。 一周內,Amazon 就收到了總價達 1.2 萬美元的訂單,然而公司的出貨卻遇到了嚴峻挑戰,Amazon 在那週僅出貨了價值 846 美元的貨,與訂單量相差甚遠,這個問題持續了好幾週的時間。

實際上,Bezos 在網站還沒有最終做好之前就提前上線了。 在他看來,為了搶占行業製高點,必須盡快推出將 Amazon 上線,然後再慢慢解決使用過程中遇到的問題,如果等到網站完全做好再上線就太遲了。 這印證了他曾說過的一句話:“成功沒有神奇妙方,關鍵要搶在別人前面。”

大智若愚?

在網站上線後的幾週,為了包裝和發送圖書訂單,公司裡的每個人每天都工作到凌晨一兩點鐘。 由於 Bezos 一直忘了購買包裝用的書桌,員工只有一直跪在地上來包裝圖書。 最後一位員工問 Bezos:“為什麼不買一些包裝用的書桌呢?”Bezos 回答道:“這個想法太棒了,我怎麼就沒想到呢?”這是不是大智若愚的表現呢?

儘管公司的網站在運轉初期非常缺乏經驗,但 Amazon 還是取得了快速的發展。 在那年 10 月份,公司每天的圖書訂單量達到 100 份,在不到一年的時間內,公司每個小時的圖書訂單量也已突破 100 份。 這種強勁的增長勢頭一直沒有停止過。

AMAZON jump

親自回复客戶的郵件

Bezos 始終堅信,公司的客戶服務是 Amazon 的發展基石,因此在公司發展初期,他自己也一直參與到處理客戶郵件的工作中來。到 1999 年,公司的客戶諮詢團隊的人數就達到了 500 個。 實際上,處理客戶郵件的員工不僅工作任務繁重,工資待遇也不高,但很好的晉昇機會和優先認股權卻很具吸引力。 在這方面表現最出色的員工每分鐘可以處理十幾封郵件。 那些每分鐘處理不到 7 封郵件的員工往往都會被炒魷魚。 為了幫助員工更快地處理完那些積壓起來郵件,Bezos 想出了這樣一個方法:利用比賽的方法,看看誰在周末兩天處理的郵件數量最多,然後給予獲勝者一定的現金獎勵。 實踐證明這是一個不錯的方法,積壓起來的郵件也很快處理完了。

允許客戶在 Amazon 網站上發表消極評論

他早期作出的一個很具爭議性的決定就是允許客戶在 Amazon 網站上自由發表圖書評論,積極的評論和消極的評論都行。Amazon 的很多競爭者對 Bezos 的這一舉動百思不得其解。Bezos 對此也曾說過:“我收到很多善意的人士發來的郵件,他們說我可能不太了解我所從事的這個行業,在這個行業裡,只有賣出東西才能賺錢。他們不理解我為什麼會允許網站上出現那些消極的評論。我認為,我們只有幫助客戶作出明智的購買決策,我們的銷量才能上升更快。”

兩個披薩的團隊理論

Bezos 有他自己不尋常的管理方法,一位 Amazon 前任高管回憶道,在一次會議中,一些高管認為員工之間應該加強交流,Bezos 站起來立刻反對說:“這樣不行,加強交流是很可怕的事情。”他需要的是一個分散的甚至是沒有組織性的公司,只有這樣,每個人的意見才不會被集體意見所淹沒。他還發明了自己的“兩個披薩的團隊理論”,意思是:任何團隊都要足夠小,小到兩個披薩就夠他們吃的程度。 他也並不總是一個’ 大好人’CEO,他會經常因別人達不到他的要求而痛斥別人一頓。

專利 CEO

Bezos 非常注重 Amazon 提供的服務的實用性和易用性。有一位老太太曾給公司發了一封郵件,她在郵件中說她非常喜歡從 Amazon 上買書,但書的包裝太難打開了,每次她都要讓她的侄子幫他打開包裝。 於是 Bezos 對書的外包裝進行了重新設計,重新設計的包裝能夠輕易打開。
Bezos 改善網站的努力一直沒有間斷過。2008 年 6 月,Amazon 申請了一項名為“動作輸入識別”的專利,有了它,客戶只需在電腦、Kindle 或手機前點頭就能實現自動購買。亞馬遜被授予了一項專利,可幫助用戶在使用購物網站時,拒絕接收不想要的禮物。 用戶可以利用該系統,設定禮物接收規則,或將不想要的禮物轉換成其他物品,以提升網絡購物服務的送禮體驗。Bezos 是兩名專利所有人之一。

via WSJ