上週四筆者因為開個部落格後台就被斷線數次，想到當天看到的新聞，寫了一篇充滿怒氣的文章，承蒙各位讀者愛戴，竟然在臉書上被讚了 2000 餘次，讓筆者感動不已！

不過那篇幾乎只有批判，沒提出有效的建議，因此趁週末放假幫幾位「事主」提出一些建議。

給消保官 & NCC：

建議消保官偕同監督電信業者基地台壅塞狀況，並公布壅塞情況，當該業者月平均1/3時段、壅塞程度超過80%的基地台超過10%時，禁止增加用戶，甚至必須減收費用。

理由很簡單：超載了阿！

汽車超載會被開罰單，電信服務超載剛好想反，成本沒增加多少，收入卻可以大幅增加，怎會有這麼好的事！？難怪每家都賺大錢，網路都塞爆了還拼命賣智慧手機、平板電腦、小筆電來綁行動上網！這幾個數據是我自己想的，大家可以討論如何制定比較合適，但我覺得這樣已經非常寬鬆了。

以往電信服務要維持 99.99% 的服務水準時，備用線路大約是日常顛峰的三倍，這樣才能應付節慶等特殊壅塞時段的需求。不過台灣地區曾經出現例外，因為太多人簽大家樂導致市話壅塞無法撥通。

如果三倍的線路都無法應付特殊顛峰， 80%  壅塞的基地台可能多一台公車經過就爆了！

順便解釋一下， 99.99% 的服務水準看似很難，但一年之中還是有 52 分鐘多可能打不通， 52 分鐘的算法是：(1-99.99%)x365天x24小時x60分鐘。以現在台北都會地區的行動通信服務來說，不管是語音或行動上網，我都感覺無法符合電信業的服務水準。

給電信業者：擴充系統容量是唯一的救贖！

理由很簡單，電信業者賣太多智慧手機、行動網卡等綁約，要是變更合約，限制吃到飽用戶用量，馬上會因片面違約被告很慘，所以我想你們不會選這條路。若停賣吃到飽，新用戶會以較貴的成本取得一樣爛的服務，則可能會有段陣痛期。

至於如何擴充，這不是我的專業，但我知道升級基地台軟硬體、微基地台、普設 Wi-Fi 等等，都可以紓解壅塞狀況。

部分業者怕別人升級顯得自己系統太差，因此阻礙其他業者提昇系統的傳言我也有耳聞，如果真是如此， NCC 可能就該被吊起來打屁股了！

有部分用戶認為 QoS 技術，可以讓用戶平均取得頻寬，這在固網是成立的，在整體基地台頻寬來看也是對的，但對基地台瞬間能提供的連線數目卻不對。

一個基地台瞬間可以提供的連結是有一定的限制，所以先佔者先用，除非閒置超過一定時間，筆者在 NCC 斜對面就常被踢到 2G 去…幸好筆者友人提供簡單的暗黑秘技可以維持 3.5G 連線，有興趣的觀眾請馬上撥打螢幕下方的客服電話洽詢。

順便提一下，由於行動終端設備是可以同時連接到多個基地台，這也是為何高速移動時，您的行動電話可以由不同基地台銜接而不至中斷通話。所以當最近的基地台無法建立連線時，系統會轉用其他較遠的基地台，造成通話不順暢或頻寬大幅降低的現象。

除此之外，電信業者還有另一種方式可以走：獎勵用量少的用戶。

例如用量最少的 10% 給予月租費半價，或者續約時增加優惠，這都是施小惠獲大利的模式。如果這種好咖客戶你都不獎勵，難怪大家會想錢都付了，就開個 Youtube 聽音樂吧，結果就是撐爆基地台！

給用戶：回報問題

如果您遇到壅塞或無法通話的狀況，麻煩請您先向電信業者回報，請注意，是回報而不是吵架，客服人員很多是外聘人員，只能記錄問題，提供標準答案，薪水也不多，連上廁所花多少時間都要被記錄，所以請不要苛待他們。您只要簡單的要求對方記錄您遇到的問題，請他通知能夠提供答案的人回電。

麻煩回報時記得記下服務人員的資料、回報的日期時間。若對方沒有回電，或多次回報都無法解決問題，就把這些記錄提報給 NCC 跟消保官吧！根據規定，這些業者的客服都要錄音存檔，如果你不相信他們，回報時也可以錄音起來。

對了，筆者曾經跟客服主管抱怨過多次回報的問題沒有解決，他就很阿殺力的主動減免我當月的部份費用。雖然不多，拿去喝杯飲料或吃個便當也是很好！

蜂蜜不純砍蜜蜂頭，行動上網頻寬不足砍用戶跟雲端應用的頭？

中華電信在 6/27 發出一份很誠懇的新聞稿，說要升級系統、擴充基地台云云，讓人感覺真的是想提昇服務品質。但週四的新聞卻是NCC與電信業者要用戶克制、譴責用戶合約範圍內的行為、限制用戶的下載量，這樣只會讓用戶更火大吧！難怪這麼多人為上一篇點讚。

電信業者請不要再宣傳智慧手機、平板電腦、行動網卡可以如何如何，多棒多好用，然後在用戶簽約後真的如此使用時，說用戶是濫用資源的害群之馬！

至於 NCC ，麻煩搞清楚你該保障用戶權益還是廠商利益！監察院要是沒老虎打也該拍拍蚊子吧！

國家的無線電信水準要是保持在撥接頻寬的年代，政府、業者推個屁雲端阿！ KKBOX 你該跳出來，你的用戶可能因為限制流量就退租了喔，更不要說去使用  Google  、蘋果、 Windows Live 等各式雲端服務。大家也不用買智慧手機了，因為你只敢在必要時打開行動上網；筆電也不必背來背去，反正找咖啡廳還不如直接去網咖，或者乾脆通通回家用桌機好了！

不要因為少數幾家公司的利益，導致全民退回到只能固接上網的年代！