搜尋+社交才是顧客決策的最佳夥伴

就在企業與商務活動對社交媒體的影響力趨之若鶩的同時,市場調查公司 comScore 和 Group M Search 公佈了一項研究,指出有高達 86 % 的受訪者都表示在他們的購物過程當中,搜尋引擎在資訊獲取上扮演了相當重要的角色,而有將近一半的消費者則是會同時使用搜尋引擎和社交媒體來幫助自己做出最後的購物決策。

在使用的次序上,有 58 % 的消費者會從搜尋引擎開始,24 % 直接造訪產品或服務的官方網站,18 % 則從社交媒體開始。對消費者來說,搜尋引擎在資訊提供的規模與深度上都大勝社交媒體,不論是價格或通路等資訊,但是社交媒體才是了解品牌形象與產品表現的重要依據。

另外,40 % 從搜尋引擎開始的消費者會接著轉往社交媒體,從社交媒體開始的消費者則有 46 % 會繼續使用搜尋引擎,形成一個關係緊密的良好循環,這對企業的意義是什麼?對消費者來說,不同媒體在資訊提供的功能上扮演著不同的角色,意謂著企業必須有策略地安排資訊內容的露出,才能獲取最好的投資報酬。

不過這樣的資訊「分配」會不會隨時間改變,我們可以,也應該繼續觀察。

(消息來源:Inc;圖片來源:brynnevans