Groupon執行長梅森因為年初在日本的新年料理團購交易出包，在多次道歉後，今天特別再拍了一支YouTube影片公開向日本用戶道歉，承認「我們真的搞砸了（We really messed up）」！
日本消費者在Groupon團購總計500份的新年料理，但負責出菜的餐廳卻無法處理數量龐大的訂單，不是遲送、就是製作品質出奇糟糕，導致Groupon的形象嚴重受損。
梅森收起過去幽默態度，鄭重向日本消費者嚴肅道歉：「我們創造Groupon，是為了豐富大家的生活，為大家帶來新的體驗。當我們做出適得其反的事情，就像這次在日本發生的事件，真的非常痛苦。」Groupon會採取全額退費，並贈送5,000日圓折價券的方式來彌補。
梅森表示會發生這樣的問題，主因是Groupon在日本的受歡迎程度遠超出預期，因此Groupon還沒把已在美國使用的「交易訂單評估系統」引進日本。梅森並說明，Groupon已經在教客戶如何評估能處理多少訂單，承諾未來不會讓錯誤再次發生。
Groupon危機處理，梅森收起笑臉嚴肅以對：
（消息來源：TechCrunch；圖片來源：mattters）
