網路上的影片除了當成廣告影片介紹產品之外,還能拿來幹嘛?中華電信就很聰明地拿來說明帳單計費期間調整,此舉應該可以減少許多詢問的客服電話。未來,月租費、通信費,不用再傻傻分不清楚,因為中華電信已經統一計費區間,結論就會像影片中藍色緊身衣人說的:沒有多扣也沒有少扣只是計費區間改變了。

太長的影片說明如下:

過去,在網站上利用文字或圖片公告後,客服就要把說明計費調整的方案當專案處理,因為可能許多客戶收到帳單後就會湧進大量的詢問電話,現在在文字公告時也將說明拍成影片放上網站,應該可以替客服省下許多工作量。雖然影片執行過程還有調整的空間,不過這樣的嘗試真好!

( 消息、圖片來源:中華電信網站 )