甲骨文在過去五年內已砸下$400 億美金在併購 (M&A) 上, 從一家以傳統資料庫軟體為主的公司,搖身一變成為線上商業應用程式的主要提供商。

這次併購的對象是 Art Technology ,一家所謂軟體即服務公司 (SaaS, Software-as-a-service),專門鎖定線上購物網站的消費者資料,提供消費數據分析、流量轉換訂單、拉高平均訂單金額、增加消費者購買次數忠誠度、以及同類型商品推薦分析,同時他們也提供多項線上客服到傳統電話客服 (Call Center) 的雙向服務轉換,主要客戶包括 AT&T、Best Buy、CVS 和 LOUIS VUITTON 等。

美國著名研究機構 Forrester 的分析師 Brain Walker 表示,未來的電子商務軟體不僅只限網站上使用,還將擴展到智慧型手機, 甚至可以回推到傳統電話客服中心和實體商店, 都將緊密地整合在一起。

網站、手機、實體, 這樣的整合服務趨勢的確從甲骨文的大動作中得到了驗證。

( 消息來源:  Associated Press )