下次看到中國人插隊我不會再生氣了——客觀理性論證,中國人為何那麼沒水準

【我們為什麼挑選這本書】

你一定在公共場合咒罵過中國遊客,不管是大聲斥責或是心裡偷罵,接著不爽地想:為什麼中國人都那麼沒水準?

日本作家「中島惠」在其著作 陸客不來,日本沒在怕! 書中,認真、客觀、理性提出他的論述。他說,中國人沒水準跟中國基本建設低落有關(基本建設不包括支付寶唷)——WHY?

讀完以下這篇,下次再看到中國人插隊、喧嘩等陋習,或許我們就不會那麼憤怒了……(責任編輯:鄒家彥)

文/中島惠

日本:若要細數中國觀光客的沒禮貌行為,真的沒完沒了

一二年雙方領土問題浮上檯面,中國各地出現反日示威運動,大家都知道,之後中日關係惡化。中國人造訪日本的人數一度銳減,一三年下半年後觀光客才又回流,爆買也是從那時候開始。 剛開始日本人看起來相當高興,可是後來形勢就不太對了。因為一方面高興他們購物的數量和金額都很大,另一方面又覺得他們很沒禮貌。

他們也不是突然變得不禮貌,而是隨著造訪日本的觀光客激增,這些問題被放大,而且上了媒體:「我很高興他們來買東西,可是禮貌……」

這樣的聲浪逐漸升高:

「我在機場排隊等候入境審查,結果好幾個中國人就在前面直接插隊,嚇我一跳。」
「我走在銀座街上,看到中國人竟然坐在大馬路上。」
「他們把裝家電的紙箱全部丟在機場的垃圾桶裡,結果垃圾桶大爆滿。」
「他們占用(機場廁所)有熱水的哺乳室幾十分鐘,還在裡面吃泡麵。」

若要細數中國觀光客的沒禮貌行為,真的沒完沒了。

一個經常出差的朋友預約不到名古屋附近的飯店,只好住到離市區很遠的郊區飯店,結果在大浴場遇到許多中國人。裡面只有他一個日本人,讓他很不自在。他看到中國人甚至把拖鞋穿進浴池裡。「看到那個場景,不免覺得中國人有點討厭……」他說。

一五年九月,札幌發生了一件遺憾的事。一對中國夫妻去便利超商,太太在店裡打開還沒結帳的食物吃了起來。店員提醒她,結果先生一氣之下就揍了店員。說不定日本全國各地都發生過這樣的事,只是事情沒鬧大而已。

有的日本人,光是聽到中文就受不了

隨觀光客增加,「中國人沒禮貌」的負面印象也深植日本人的心中。

「有錢可是沒禮貌!」大家都有這樣負面的印象嗎?

我採訪一間高級旅館,女將(女老闆)告訴我:

「有一次一位日本客人到旅館的時候,正好有中國人在旅館大廳,我看到日本人露出厭惡的表情。之後他對我抱怨說:『妳幹麼要讓他們(中國人)住?』

我問:『他們做了什麼失禮的事嗎?』

結果其實好像也沒有,但他就是大罵:『妳讓那種客人住,我就知道旅館的等級在哪裡了!』

有的客人光是聽到中文就受不了……像這樣對中國客人有負面印象的日本客人很多,我們也在苦思因應的方式。」

這家旅館的外國人比率大約占二○%,其中中國人占得不太多。一五年開始增多,不過在櫃檯辦理入住手續的時候,可以看到這些中國人護照上蓋了很多出入境的章,表示他們是常在世界各地旅遊的有錢人。

他們沒有大聲喧嘩,只是因為存在就被討厭,這時候旅館女將會採取「緊急措施」,例如讓客人在房間內用餐,盡量避免中國人和日本人在旅館內碰到。

可是, 容易起爭執的是大浴場。日本人可能會和外國人一起泡澡,這時候如果遇到西方人,日本客人會特地跑來告訴女將:「我剛才教他們怎麼使用浴池耶!」但是看到中國人,就會生氣地說:「全身濕答答地穿上浴衣,身上還有肥皂泡泡就進浴池。你們快去警告他!」

旅館用英文寫著大浴場的使用方法,但外國人很難百分之百理解。「我們只能加強浴場的檢查, 希望每一位客人都能舒適地使用 ……」說著說著,女將的表情蒙上一層陰影。

中國人為什麼沒禮貌?竟與國家基礎建設不足有關?

不過,中國人為什麼會沒禮貌呢?

有人會直白地說:「因為文化水準太低。」可是,八○年代日本人也曾經在外國的重要文化財產上塗鴉,很難說有禮貌。

我採訪中國議題的過程中,深深覺得中國雖是 GDP 第二大國,社會體系卻幾乎毫不完備。

中國以經濟發展為最優先考量,大都市的高樓大廈比東京或大阪更氣派。很多人穿戴高價珠寶,坐高級進口車,但是我常覺得水管、道路、大眾交通運輸系統等基本的基礎建設還不夠完善。

微信等支付服務的科技水準在某種程度上比日本還先進,但是基礎建設不佳,常讓人很煩躁。

例如,在中國買地下鐵車票時,售票機經常故障,沒辦法買票。道路排水不通,只要下雨,鞋子就會沾滿泥巴。

醫療的狀況也很糟,據說中國人最怕的事就是生病。詳細情形請參考我前一本書《為什麼日本廁所擄獲了中國人的心?》(暫譯)。對日本人來說的「理所當然」,在中國還不存在。

因為系統不完備,大家只好自求多福,分別行動。如果系統像日本一樣健全,就能在這個系統下生活。這是非常輕鬆的一件事─雖然日本人應該已經習慣而沒有意識到。可是中國還沒做到這一點,只能凡事靠自己。

水管沒有水流出來,他們就不洗手;廁所的鎖壞了,沒辦法上鎖

我常用十字路口的紅綠燈來比較。日本是綠燈走、紅燈停。大家在這樣的體系下生活,因為有規則,就會遵守;因為大家遵守,就會有秩序。

中國也有紅綠燈, 可是多數人不遵守交通規則。即使有一套系統,卻沒發揮作用。在這種情況下,大家只能自行判斷如何行動,否則就會有危險。如果綠燈過馬路被車撞,那是自己的錯。

日常生活的基礎建設品質,會對在當地生活的人帶來極大影響。日本人說中國人沒禮貌,可是我的看法是,禮貌和支撐社會的基礎建設有重要的關係。

因為水管沒有水流出來,他們就不洗手;因為廁所的鎖壞了,沒辦法上鎖,所以上廁所的時候不鎖門;因為沒有垃圾桶,所以垃圾丟在路旁。雖然這些行為都不好,但中國人不得不長年在這種環境下生活。

在大家都不遵守規則的國家,人民就會想「獨善其身」,並且變成一種習慣。

最近有些方面已經改善很多。在大都市,壓馬桶的沖水按鈕,真的會有水流出來;搭地下鐵車站的電扶梯時,也會看到愈來愈多人靠邊站。

一定數量的群眾遵守規則,社會自然會朝那個方向改變。日本八○年代也常看到的廁所塗鴉,已經逐漸減少,現在幾乎沒人會做這種事。大家都保持整潔,就會形成不容易髒的「氛圍」。我認為現在的中國,正處於過渡期。

可是,現在中國人和日本人生活的「日常」不同。

中國人口是日本十倍,沒禮貌的現象當然也是十倍

中國人的禮貌未能改善,還有其他理由。我前面提過好幾次,即使都是「中國人」,他們的人口是日本的十倍以上。大家的背景各不相同,有的人有禮貌,也有的人沒禮貌。日本也一樣,但差距是日本的幾十倍。

沒禮貌的人特別引人注意,因此我們會以為「中國人沒禮貌」,其實只是因為有禮貌的人融入日本人當中,沒被察覺。 要大幅改變中國社會,比小型島國日本人想像的還要難上許多。

日本方面不只是自己思考對策,也希望中國人自己了解規則,試著讓他們自己變得有禮貌。

一五年夏季,北海道政府的觀光部門和民間團體組成的北海道觀光振興機構,為中國觀光客製作了旅遊禮儀指南─「北海道旅遊常識」。

剛開始的表示方式是分成交通、住宿、飲食的規矩等,依主題來分類,搭配插畫,用○╳的方式告訴讀者不能做的事,例如不能帶進餐廳等。

這個機構的目的很單純, 只是想避免因雙方習慣不同而造成困擾,但相關人士不喜歡這種做法。他們認為:「中國人看來會覺得不高興。」「○╳等單方面的表現方式不好。」於是又緊急重新製作。

關於旅遊禮儀指南,其他觀光相關人士也「想製作」, 但為了如何呈現而傷透腦筋。

另一方面,中國國內自己也想改善這個問題,製作呼籲大家注意禮貌的小冊子。

型態雖然不同,不過各地旅遊局等單位都對要出國的中國人,製作了關於禮貌的指南。

我看到這些小冊子中的內容,寫著各種文案:「了解對方國家的風俗習慣,要有禮貌。」「不要把大件行李放在大馬路上。」而且圖文並茂。

在不傷中國人自尊的情況下,讓他們了解日本的禮儀是一件難事

中國人知道「自己(部分國民)沒禮貌」,但基於尊嚴和面子,又不想被外國人指責。

如何找出問題,在不傷他們自尊的情況下,讓他們了解日本的禮儀,是一件難事。

前述的高級旅館女將說:「有錢又受過良好教育的人,其實知道自己被部分日本人嫌惡。」他們知道日本人對中國人的看法只有「一個」,就是冷眼以待。

她對我說,以前一個富有的年輕女生帶幾個朋友去關西旅遊。因為她曾經住過日本,自己先告訴大家泡溫泉的正確方法;朋友在電車裡如果大聲喧嘩,也會提醒他們要注意。可是他們坐的巴士因為塞車,大約晚了二十分到目的地。

「我當然在路上打了電話(給預約的地方),說明塞車的狀況。用日文說了好幾次『對不起』,可是對方(日本人)的反應非常冷漠。說不定他們認為:『沒紀律的中國人遲到了。』我不知道對方心裡想什麼,不過我自己覺得很悲哀。」這個女生說。

事實上,我自己也有苦澀的經驗。

那是我在銀座優衣庫買衣服時發生的事。我在排隊等結帳的時候,發現後面站著一對中國人夫妻。他們從袋子裡拿出塑膠袋,開始吃起蘋果來了。因為他們問我免稅的事,我建議他們去樓上結帳,但這對夫妻就是要排在這裡。我雖然很吃驚,可是那時候的蘋果看起來很好吃,就把這件事發表在社群網站上。結果,在日本的中國朋友留言給我:

「你看不起中國人嗎?」

我嚇了一跳,急忙解釋:「不是這樣的,我沒那種意思。」可是朋友還是很生氣。

我打電話說明,可是她很激動,聽不進去,後來說我「傲慢」,就掛掉電話。

她自己高中畢業以後,和爸媽到日本。現在做的是在日本社會地位很高的工作,也就是所謂的有錢人。

「我們不曾在外面咬過蘋果。」她說。但她之前也說過:「中國來的觀光客沒禮貌,很討厭。」可是我(日本人)只要稍微提到這種事(她在意的事),她就覺得全中國人(包括自己)都被看不起。

無論我如何說明, 她就是不接受我的想法。不過, 雙方立場不同,看法也會不同的這種問題,在日本人之間也會發生。

更何況國家不同。如果再加上國家之間的政治問題,大家就會用更負面的角度來看這個國家。

我努力不從國家,而是從個人的角度來看,心裡也不免有偏差,這讓我不禁思考, 能不能單純地看這些「無法理解真面目的中國人」?

延伸閱讀

被陸客塞爆會如何?香港人告白:一年 4 千萬陸客是台灣十倍,造成通膨、觀光品質下降
陸客不來只會怪蔡英文?看看爆買潮退燒後,日本如何用新策略吸引陸客
陸客不來但「泰客」成長近七成──從食衣住行解析,為何泰國人超愛台灣!

(本文書摘內容出自 陸客不來,日本沒在怕!:解密「爆買」的關鍵,為觀光產業找出一條活路》,由 光現出版 授權轉載,並同意 BuzzOrange 編寫導讀與修訂標題。首圖來源: unsplash, CC licensed)


想看到每天《報橘》精選好文?趕快把我們加入你的 Telegram 好友

 

點關鍵字看更多相關文章: