星巴克竟然也玩物聯網:熟客進門,店員就知你要喝啥星冰樂口味

4126844817_6f00830c7d_z

《TO 導讀》:在矽谷浪潮的引領下,星巴克決心要玩轉物聯網。在行動技術的整合上,星巴克絕對是一家表現不錯的企業。但星巴克的 CTO 想要將其打造成一家更簡單,連線性更好,同時也更具個性化的公司。

在西雅圖舉行的年度股東大會上,格裡·馬丁·弗裡金格(Gerri Martin-Flickinger)向股東展示了這麼一個情景: 星巴克可以利用銷售資料為顧客提供個人化功能表,顧客可以通過個人化功能表自助點餐並支付。

「想像一下,你正駕車穿梭於整個國家。當你進入一家從未踏足的星巴克時,我們可以檢測到你是我們的忠誠顧客,你幾乎每天都會如約而至,購買同樣的東西。因此,當你走到螢幕面前準備下單的時候,你看到螢幕上出現了自己的常用訂單,咖啡師還會親切地呼喚你的名字。」弗裡金格說道。

她還強調,這個情景絕非空中樓閣,星巴克將會在未來幾年內使之變成現實。

  • 在矽谷浪潮的引領下,星巴克決心要玩轉物聯網

弗裡金格是矽谷的常客,她曾先後就職於威瑞信(VeriSign)、邁克菲(McAfee)和奧多比系統(Adobe Systems)等公司。因此毋庸置疑,她會深度關注各種科技浪潮,也非常清楚哪些技術可以為星巴克所用。在 2015 年,弗裡金格出任成為星巴克的首位 CTO。此舉表明這家咖啡公司決意要更好地將科技和自身整合在一起。

就在弗裡金格被任命 2 個月後,星巴克開始和 Postmates(一家物流公司)合作開展外送服務。這家咖啡公司甚至還和 Lyft(一個打車軟體)合作,並開展了一個名為「我的星巴克」的獎勵項目。

目前,星巴克咖啡廳已經在使用一些極具革新性的系統,例如可以連接互聯網的烤箱和咖啡機等。這些設備可以接收自助訂單,甚至還會根據顧客的回饋資訊自動調整溫度。自動化設備的引進可以減少人為失誤的發生,同時也可以強化各店鋪的標準化程度。

弗裡金格表示,在將來星巴克所使用的系統甚至可以根據顧客的個性化要求來定制產品的溫度、紋理及設計。目前星巴克每週會完成 9,000 萬次交易,他們可以從中收集到大量的使用者資料,這些使用者資料可以説明星巴克實現自己的個性化追求。

弗裡金格並沒有給出新系統的詳細藍圖。但隨著世界的聯繫愈發緊密,相信和其他競爭對手相比,星巴克在將來依然會成為全新技術的引領者。

(本文獲《TECH2IPO》授權刊登轉載,圖片來源:machu. CC Licensed,未經授權請勿轉載)

  • 延伸閱讀:

星巴克的陰謀論:為什麼店員總是寫錯你的名字?
星巴克預先點餐 APP 一上線,突破實體限制 來客接單暴增
星巴克歷久不衰的秘密 用大數據找到鑽石店面

點關鍵字看更多相關文章: