飯店救星:亞洲訂房王 Agoda 助網路訂房率大漲 200%

主打「保證最低價」的 Agoda.com,串聯全球五十三萬個住宿選項,透過強而有力的銷售平台,為顧客省了荷包,也為飯店拚出更高的住房率,更透過七百萬筆使用者住宿評鑑評分,精準擄獲消費者的心。

入秋後的墾丁,國內遊客逐漸退潮,但成立才兩年的「麥海洋 villa」還不斷接到來自丹麥與德國的觀光客,在淡季維持穩定訂房率。能夠把遠在台灣國境之南的小民宿推到國際平台,獲得歐美客青睞,靠的就是近年在亞洲竄紅的國際訂房網 Agoda.com。

Agoda 的影響力不僅讓小民宿接到國際客,連原本知名度高的五星級飯店也能在網路上即時銷售未賣出的空房。亞都麗緻大飯店行銷業務部協理元云彤說:「今年以來,來自網路訂房的成長率高達二○○%。」讓人很難忽視來自網路訂房的新力量。

Agoda 隸屬於全球線上訂房龍頭、美國那斯達克上市公司 Priceline Group 旗下,二○○五年在泰國由兩家資深線上旅行社業者創辦,雖然成立時間不長,但因為在亞洲市占率高,○七年被價格錢線集團相中購併,一舉打開全球線上訂房網市場。

全球旅遊市場研究機構 PhoCusWright 指出,由於 Agoda 從亞洲起家,光是亞洲就提供超過六萬九千家飯店的訂房服務,不論是最夯景點、新興觀光城市、甚至一些鮮為人知的祕境,都可在 Agoda 找到住處,是目前線上飯店預訂服務的亞洲領導品牌。

  • 網友真實評鑑: 七百萬筆住客分享體驗

Agoda 北亞區董事總經理范偉能表示,訂房網之所以能快速擴張,是搭上自由行市場成熟的順風車,加上航空公司力推電子機票,更改變觀光客的消費習慣,讓訂房網有了發展的沃土。

「線上訂房」概念並非 Agoda 獨創,但它為何能擊敗同業?「如果你今天想要去自助旅行,在人生地不熟的環境裡,網友的住宿體驗分享就變得很重要。」范偉能說,Agoda 鎖定年輕人大量使用社群網站的習慣,直接在線上提供房客填寫的真實評鑑,至今累積七百萬筆資料,成為自由行找飯店的重要指標。

目前在 Agoda 全球銷售的住宿選項高達五十三萬間,最特別的是,為了經營全球客源,更將網頁譯成三十八種語言,讓顧客快速獲得住宿資訊並輕鬆訂房。以台灣為例,自○八年起,就為消費者設計專屬的繁體中文語言操作頁面,提供二十四小時的即時客服支援。

Agoda 掌握全球大量房間數量,在消費者端,為了保持價格競爭力,近年更直接推出「買貴退差價」服務,讓全球不少喜好自由行的遊客趨之若鶩,也讓 Agoda 在網路上快速衝高市占率。

國際訂房平台等於連結商品服務的兩端:消費者和飯店,不僅消費者要願意上網訂房,同時也要有很多飯店配合,買賣才可能成功。Agoda 如何讓飯店心甘情願合作呢?

  • 飯店業憑什麼和 Agoda 這家線上平台合作,提供優惠房價?

對於飯店業而言,快到期的空房是首要解決的壓力。只要和 Agoda 平台合作,把優惠價放上「即時銷售平台」,就可以同步讓網友看見,飯店快速出清庫存房間,提高周轉率。

此外,多數飯店通常只能接受三個月內的訂房,但 Agoda 卻能提供三個月到半年後的房間預定,讓飯店能夠靈活控制房價與房間數量,並可根據淡旺季及住房率設計出不同的優惠專案,背後的關鍵在於 Agoda 各城市的分公司直接培養業務團隊,光是台灣就有二十餘位業務員在第一線服務飯店業者。

台北中型商務旅館柔美飯店協理吳盈盈說,Agoda 的業務團隊會針對飯店給不同的價格建議,「有時甚至會建議在訂房需求旺季時調高售價。」

「產品越接近使用期限,價值就越小,」范偉能指出,這個道理在航空業和飯店業都一樣,一旦客房空置超過當天凌晨十二點價值就歸零,而 Agoda 的核心競爭力可幫助飯店提高附加價值。

  • 高齡客也愛用!先預訂、後付款,支付靈活

除了行銷,Agoda 也針對線上支付工具提供解決方案。元云彤表示,Agoda 的線上刷卡機制,讓顧客取消訂房的機率大幅降低,也減少飯店營運管理成本。消費者在線上刷卡付費,Agoda 收取佣金後再與飯店拆帳,保障飯店業者有穩定的流通和周轉現金。

Agoda 發現不少消費者仍習慣透過旅行社或打電話向飯店訂房,因此推出「先預訂、後付款」,吸引更多過去不敢使用線上訂房網的高齡族群。

麥海洋 villa 總經理呂忠憲表示,為了鼓勵飯店利用電子商務管理訂房資訊與客服,Agoda 還設立了「年度金環獎」(Gold Circle Awards),每年評選出十大新興景點,替飯店做國際行銷。 以他目前在墾丁、高雄兩地經營的民宿與旅館為例,由於 Agoda 的行銷大幅提升了國際能見度,這是透過 Agoda 銷售房間的附加價值。

隨著 Agoda 的快速成長,母公司也深受其惠,Priceline 股價九月下旬甚至突破每股一千二百美元。范偉能說,隨著網路族群年齡層以驚人的速度向上、下延伸,Agoda 推出的行動應用程式(App),已有約六百萬次下載,「未來網路訂房的工具不再局限個人電腦,所有可以上網的 3C 產品都將會是消費者訂房的管道。」這也是 Agoda 未來最看好的商機。

  • Agoda 如何收服五星級飯店?

Agoda 和飯店合作的抽成比,符合一般市場行情。在沒有特別低價的情況下,Agoda 在亞洲擁有近七萬家合作飯店,穩站亞洲市場第一,並憑著三項服務,讓五星級飯店樂意合作。

1. 即時銷售,出清庫存:Agoda 推出「即時銷售」平台,讓快到期、卻還未賣出的空房以優惠價吸客。

2. 適時調價,增加營收:Agoda 可從平台資料看出某一區域房間數是否供不應求,然後即時建議飯店調整價格。例如,墾丁的民宿就曾在它建議下調高價格。

3. 線上刷卡,降取消率:提供小飯店線上刷卡服務,消費者直接向 Agoda 預訂刷卡,Agoda 再與飯店拆帳,有效降低訂房的取消率。

(本文轉載自合作夥伴 今周刊 ;未經授權,不得轉載;圖片來源:heatheronhertravels,CC Licensed)

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