餐廳業者看這裡!你家 WiFi 不只是給客人打卡上傳用的

《TO》導讀:許多人已經習慣到了餐廳第一件事情先問 WiFi 密碼,方便待會上傳 Facebook 打卡傳照片,也為自己的每月手機月租費省點錢。

餐廳業者也將 WiFi 作為招攬顧客的一個手段,提供一定頻寬的無線網路,反正顧客愛用不用都由他們選擇。如果顧客與業者對於 WiFi 只停留在這個層次,那真的該好好更新一下知識。因為由商業場所所提供的無線網路服務,其實還有為雙方帶來更便利,以及引導錢潮的可能性。

未來的服務商機,其實在顧客一連接上營業場所所提供的無線網路時,就已經攤在那邊等著業者解讀資訊。好機會,不用嗎?

幾天前,去西貝莜面村某個分店吃飯,遇到一件有意思的事。 進入該餐館的時候是上午 11 點 20 左右,當時上座率未超 6 成。 坐下,習慣性地打開手機 ,雖看到滿格的 WiFi 信號,但就是無法連接使用。 問原因,服務人員很客氣地解釋說:「這是常見情況,您多試驗幾次也許就可以了。」按照服務人員提示,如此反覆連接多次,直到餐罷也未成功連接到商家的 WiFi。

不能說這家西貝莜面村是為了整人,也不是服務人員不認真,更不是商家是為了上網安全和防止大家得頸椎病而出此下策,只是因為商家沒有將 WiFi 這個服務提升到一個重要位置,更沒有看到商業 WiFi 背後的巨大價值。

你或許會說:矯情,誰逼著你用店裡的 WiFI,要上網用 4G 啊!這個問題好回答。首先,並不是所有人都能 4G 上網;其次,4G 的網速根本無法跟 WiFi 比較;再有,電信業者有推 4G 方案,價格依舊不菲;而最關鍵的是——無線上網是商家貼在門上的招牌,很多消費者是將該服務作為重要選擇標準之一的,如果商家無法提供,乾脆撕掉算了。

在行動網路普及的今天,能夠隨時享受高速無線上網是一個真實需求。雖然 WiFi 已經成為餐館、機場、咖啡館、商場的標配,卻大多停留上網入口的基礎服務,沒有發揮入口後面的巨大潛力。其實,在網絡與服務高度緊密重合的今天,WiFi 不僅是一個上網服務,還能夠降低營銷成本、提升服務質量,增加商家銷售利潤、拓展市場,甚至是未來主流的網絡管道。

  • 善用 Wifi 九招棋,生意還怕做不起來嗎

  1. 讓服務實至名歸。 原因如上,既然商家打出了能夠免費上網的招牌,就該認真的落實該項服務。國內大部分商家的承諾大多停留在嘴上,什麼賓至如歸,最多是一個口號而已。這樣打折扣的服務,不但浪費商家成本,還會引發負面惡評。所以,既然花錢部署了 WiFi,就踏實把免費上網貫徹到位。
  2. 個性導航平台。 有了穩定的上網入口,就會吸引大量的消費者群體,提供小巧便捷的上網導航服務就必不可少,這也是部分商用 WiFi 服務商目前主要增值服務。
  3. 客戶管理系統。 目前,大部分商家的 WiFi 上網使用的是手機號碼驗證登錄。可惜的是,商家與消費者的第一次信任握手,卻只是為了防止掛網、管理上網時長。如果,就此建立一個以手機號碼為中心的客戶管理系統就會好很多。不但能夠增強與消費者的關係,還能夠提供針對性營銷等等。
  4. 精準營銷平台。 精準營銷可不僅僅是發發推廣短信,而是能夠對消費者的行為軌跡進行統計匯總和大數據挖掘,以提供針對性的、適合消費者需求的商業、生活營銷。尤其我們進入了一個生產集體過剩、勞動力成本高企且逐步短缺的時代。在這個時代,不可能隨便生產一個產品就有銷路了,商家必須要下功夫去討好消費者才可能脫穎而出。
  5. 室內定位和無線自助購物。WiFi 本身就有定位功能,所以最適合做室內導航和無線自助購物。讓消費者能夠在商場內迅速查找到想找到人,迅速找到所需要的商品等等,這也是阿里百度分別投資室內導航的原因之一。
  6. 社交。 既然能定位了,那麼社交就很簡單,而且隨著大家對網速要求越來越高,原有的社交體系可能不能完全滿足需求,社區的、小眾的、基於高速寬頻的服務就會應運而生,這些 WiFi 本身就能提供。
  7. 大數據引擎平台。 當 WiFi 網絡內提供了餐飲、購物、消費、社交、導航等一切服務後,那還有什麼不可能。這本身就是一個用戶大數據平台,對相關數據進行分析整理後,然後就可以反過來為商家提供大數據引擎。
  8. 智慧城市。 人與設備、人與人、設備與設備、服務與服務等等,無論是 IOT 還是服務,都能夠通過 WiFi 網絡串聯在一起,這就是一個智慧的城市。當年,IT 巨頭 IBM 為了銷售服務器和網絡設備等提出了智慧城市這個概念,將會在移動互聯時代達成。
  9. 總之,商用 WiFi 會成為一個擁有高速帶寬、提供海量數據、連接服務與人的新型網絡管道商。
  • 商用 WiFi 的角逐者是誰

那麼問題來了:誰能提供以上的商業 WiFi 服務?是華為、思科?還是 T-Plink、D-link?其實都不是,以上都是設備銷售提供商。對商用 WiFi 來說,設備只是上網入口和採集源,後面的技術平台和運營才是關鍵。能夠做這些的還是在加速融合傳統行業的互聯網公司,以及專業的商用 WiFi 服務提供商,注入邁外迪、樹袋熊等,這也是小米和 BAT 等紛紛投資涉足商用 WiFi 的主要原因。

為什麼傳統的 WiFi 設備提供商反而做不到呢?或說發展方向,或說體制原因,或說基因導致,或說企業使命等,總之,當企業在一個成熟市場取得穩定地位後,再做巨大轉變非常難。比如,年初,某運營商的給分公司下達的績效考核標準依舊是新開戶量。革自己的命最難,誰捨得放棄當前所有呢。總之,傳統 WiFi 廠商並沒有準備好且不准備這麼去做。

好了,最後說兩種模式:一種是邁外迪等,為商家和 O2O 實體店免費提供設備或銷售設備,並提供技術和平台,總之是直接鋪店;一種是 abloomy 等,只為 WiFi 運營商和 O2O 實體店提供技術、平台,只做技術輸出商。前者是重資產,在行業已經根深蒂固;後者是輕資產,在小步快跑。

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