行動商務落實中!「App 開店平台」發願三年打造 1 萬個網購 App--專訪九易購物

2013 年 六月,《TO》Startup Mixer#10 主題定調「行動商務作法大揭密」,活動報名的速度和人數踴躍非常,那是我們第一次發現台灣市場對行動商務 Know-How 的渴求。市場等解法沒等太久,主打「行動商務」市場的「九易購物」登場,瞄準 App 行動商城推出「91mai 就要買」。而且董事長來頭不小,是台灣電子商務傳奇、Yahoo! 奇摩電子商務前總經理何英圻。

持著一身 14、15 年的電商經營經驗,率領過去在奇摩電子商務的大將,從 Web 購物轉做 App 購物,何英圻和他的團隊發下「三年內培養一萬個擁有 App 的網路商家」,強調開發時間最快三天,且商家只要月付 2000 元,就能同時擁有 iOS、Android 系統 App,以及網站。截至目前,他們一直保持著「一天上線一個商家 App」的紀錄;上線十天就達到 15 萬 App 下載量。

九易購物的登場時間幾乎和市場需求的熱烈度重疊。九易購物行銷長李朝基說,他們在事前做足了市場研究,也觀察到台灣在 2013 下半年出現行動商務的討論潮和應用;這個熱潮的出現因素,李朝基歸納認為與行動裝置普及不脫關係--目前行動裝置在台灣有 40~50% 的市佔率。

跨平台行動化是跨境電商不可或缺的要素之一。要怎麼跟隨這股趨勢,拓展產品的海外市場呢??91 APP 行銷長李朝基、Uitox 台灣區總經理黃文貴、PChome 總監韓昆舉,三位電商大師、六小時精華課程,讓你一天內通透跨境電商實務心法!瞭解更多,請點擊下圖。

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另一方面,李朝基表示,與中國、美國電商市場趨向相同,台灣的網購市場成長正逐漸趨緩:從 2010 年的 30.3% 到 2013 年的 15.7%。同時間,中國、美國的行動商務市場則持續上升;以中國來說,2012 年 Q1 時,行動商務僅佔總網購市場的 2.9%,但到了 2013 年 Q1 已經爬到 7.6%,美國更預估國內行動商務市場到了 2017 年時會佔整體網購市場的 25%、1085 億美元;「就這樣的數據推估,台灣 2015 年的行動商務市場規模至少有 600 億、佔整體網購市場 6% 以上」,李朝基信心滿滿預測。

台灣已經跟上行動商務的討論熱潮,但實際執行卻還有一些困難。「大家一直在談行動商務,每個人都有想法,但 Solution 還沒明朗」,根據九易團隊做的市調,台灣的電子商務過去五年幾無創新,而且台灣 App 市場中的領先者少有本土開發的服務。李朝基說,最可惜的是,因為少有創新,台灣過去領先中國的觀念與技術,現在反而被超越。

李朝基又補充,其實台灣的傳統電子商務業者都想、也知道跨入行動商務的重要,但許多都卡在「技術」問題;一方面沒有了解電子商務作業的 App 開發商,二方面,目前的電子商務業者不太有 App 的開發技術及經驗。所以,行動商務發展,卡卡。

既然市場癥結點都找到了、團隊有了、研究也做足了,為什麼九易團隊不留在 Yahoo 做就好?

「先天上的 DNA 不同,雖然都是做販售,但是 Device 不同」,這說的正好呼應傳統 EC 跨做行動商務的難處。李朝基說,傳統電商與行動商務的經營思維很不同,光是技術上的差異就是一個大問題,能開發傳統電商系統,並不代表也能開發行動應用程式。

立基於上面這些市場觀察,九易購物另起爐灶,推出「App 開店平台」。

要店家自己做 App,很難,因為 Web 與 App 的資料庫不同,圖片呈現與資訊說明方式也不一樣,所以九易購物的開店平台透過教育前端 App 的設計,以及後台使用方式,讓因為技術問題卡關的商家可以簡單開發專屬 App。店家需在首次繳交設定費 9,999 元,日後月繳 2,000 元。總之,開發的事情由九易購物統一搞定,店家要做的就是商品資訊上架以及 App Logo 的設計。在整個購物流程中,九易協助金流與資訊流,物流留給商家自己處理。

在 App 行銷上,九易也提供了一些幫助,比如 App 的命名、Icon 如何設計、Facebook 行銷方式、App 的 SEO 行銷該怎麼做、使用者經驗如何優化等。

整個開店平台的特色包括:一,品牌有獨立的 App、形象首頁、分類;二,每個商店 App 都能有自己的訊息推播功能;三,手機快速結帳,特別開發專為手機付款的信用卡及超商取貨付款介面等。

初期開店平台鎖定大中小企業中的知名電商品牌合作,比如東京著衣等。品牌知名度加上消費者對行動商務的需求,開店平台的各個 App 上線後,普遍成績不俗--上線十天,Google Play 中的購物類最新熱門免費項目中,前 20 名裡九易合作的品牌就佔了 10 個;美妝品牌 Solone 上線第一天訂單就超過 100 筆,知名的 86 小舖上先第一天更收到 1000 筆訂單。

我自己也因為看到朋友在 Facebook 上分享九易購物裡的品牌商品,而失手下單過。購物流程很順暢,沒有太多的「輸入」困擾,只有一點小缺憾:可能因為手機螢幕的關係,無法像 Web 端的購物頁面一樣提供一樣清楚的資訊。因此,我在選定商品後,還是回到桌機查找商品的詳細資訊,確認真的是自己要的商品才結帳。

過去有很多專門開發給商家使用的 App 開發模組,但九易購物是第一個用電商角度做行動商務 App 開發的模組,解決店家最煩惱的上架、後台管理與金流問題;架構可複製性高,加上不算貴的設定與月管理費對大品牌來說根本不是問題,大品牌很快就會聚攏到平台上。不只國內商家,未來若想吸引國外商家進駐,也不無可能。